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錄播課程(以錄播為主):購買后7天(含)允許申請退換課,學(xué)習(xí)進(jìn)度不超過5%(含)不扣課時(shí)費(fèi);超過5%需扣除超額部分的課時(shí)費(fèi);超過7天不再支持退換;
2
直播課程(以直播為主):購買后在第二節(jié)正式直播開課前允許申請退換課(注:正課內(nèi)容不含開學(xué)典禮、刷題攻略、開班儀式的直播)。但若直播課總次數(shù)在2次(含)以內(nèi),已直播后不支持退換。
3
一對一類高端班型需按照協(xié)議要求處理退、換課。
4
已過期課程均不支持退換。
5
課程升級:需調(diào)換課程與被調(diào)換課程(課程在有效期內(nèi))為包含關(guān)系;被調(diào)換課程價(jià)格高于原課程,此為升級課程:
(1)有效期為具體天數(shù)型課程,在課程已學(xué)習(xí)天數(shù)小于或等于課程總有效期的20%時(shí),可以申請補(bǔ)差價(jià)升級課程。
(2)有效期為截止日期型課程,在有效期過期前2個(gè)月提出申請,可以補(bǔ)差價(jià)升級課程。
(3)課程升級屬于一種特殊的退換課形式,根據(jù)“退換課只能辦理一次規(guī)定”,升級后的課程無法再次辦理退換。
6
如所退換課程包含資料、服務(wù)等成本費(fèi)用時(shí),需在辦理退款時(shí)一并扣除。
7
如購課程已經(jīng)開具紙質(zhì)發(fā)票,退課時(shí)需要將紙質(zhì)發(fā)票完好寄回,出現(xiàn)任何的破損不予辦理退課。
8
每個(gè)課程不論退課、換課或是課程升級,僅有一次操作機(jī)會。
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